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服务标准

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    用友客户服务中心是用友全球服务对象的统一服务接入平台。为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、移动支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度,依托雄厚的技术实力,集中用友全国优质服务资源,专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应客户服务请求,实现高质量的服务保障;并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确??突Х衤?,使客户可以更好的使用用友软件,提升应用和业务水平,推动企业管理进步。

    客户服务方式

    用友支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务:400热线咨询、在线支持、远程支持、移动支持,在关键时刻获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导。

  • 400热线咨询
  • 客户通过拨打用友客服专线4008 870 588可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务。

  • 远程支持
  • 经客户授权同意,用友服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。

  • 在线支持
  • 通过用友iSM获得在线支持服务:
    • 客户可以访问用友在线知识中心,通过自助检索方式快速解决问题;
    • 客户可以提交服务申请单到用友,获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务,并随时查询进度;
    • 用友提供iSM智能服务管理器,帮助客户管理内部支持服务流程并与用友在线服务平台对接。
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