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服务标准

service standard
  • 1、客户问题解决与升级处理

    • 一线坐席服务:客户通过(4008 870 588、iSM)提出服务请求,由服务顾问统一建立服务记录单,通过顾问自身的技能、协同用友技术知识库,帮助解决问题,并协助分析问题产生的原因。
    • 二线专家服务:一线座席对问题未能解决,会将服务请求转接到二线坐席,二线坐席通过热线回拨解决问题。若客户的网络条件允许,且得到客户确认后,二线顾问可提供远程协助服务。
    • 专家团队会诊服务:二线座席对于复杂的问题,充分利用用友专业团队,实时提请专家会诊服务。

  • 2、工单派发与现场服务

         二线专属座席会根据客户服务请求或问题类型,对未解决问题进行工单派发至授权服务机构,并会与客户核实联系方式和地址。

    • 电话预约:授权服务机构值班经理接到工作单后,在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。
    • 远程处理:机构值班经理可根据客户问题的紧急程度,优先安排进行远程诊断服务。
    • 疑难问题上报:当服务顾问提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时,按流程将问题按逐级递增的方式提交到用友集团支持总部、集团产品支持部和用友研发总部,由上述部门协助问题的处理,由现场服务顾问将问题解决方案进行反馈。

  • 3、服务监督与反馈

    集团和授权服务机构监控部门监督顾问的服务过程,通过系统执行情况和热线回访了解问题处理情况,确??突Х衤舛?。


  • 4、服务确认和派发工单收回存档

    服务顾问以现场服务请求单的形式交付服务工作结果,单据上提供详细的问题现象描述、清晰的解决思路以及准确的解决步骤,并且将上门结果记入服务数据库,形成客户专属的服务记录库。对于典型的问题解决方案,通过严格的审批过程提交上传到用友客户服务知识库中。

  • 如何拨打400热线
  • 拨打客户服务专线4008 870 588,根据语音导航提示输入服务识别码和密码,将转入人工坐席,选择问题类型获取支持服务。如遇客户访问高峰期,需要一定时间排队等候。

  • 如何获得iSM
  • NC6新客户在所购买软件产品中包含

    老客户请与用友当地授权服务机构联系

  • 客户服务质量监督管理
  • 当您的问题没有得到及时解决或您对所获得的服务不满意时,可拨打4008 870 588转9进行意见反馈。

    友情提示

    (1)重视系统维护:定期做数据库备份,经常查杀电脑病毒及升级杀毒软件病毒库,出现数据错误问题,不要擅自更改数据库,及时通过4008870588热线与用友客户服务中心联系。

    (2)不要使用盗版软件,用友公司对使用盗版软件的用户不提供服务支持,并将追究法律责任。

    (3)如何扩充??椋耗粜枰鹿夯蛟黾佑糜讶砑纺??,可以与4008870588热线或授权机构联系。

    (4)未购买支持服务的用户不提供上述服务内容,只提供4008870588热线服务产品咨询。

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